Tekniska rekommendationer för användning av tjänsten
Problem orsakade av informationssäkerhetsprogram
Om du har installerat ett informationssäkerhetsprogram på din dator, surfplatta eller mobiltelefon, kan programmets inställningar i vissa fall hindra dig från att logga in i vår tjänst eller att förflytta dig från en sida till en annan. Om du har problem som beror på informationssäkerhetsprogram, be om råd där du skaffade programmet.
Rekommenderade webbläsare
Håll ditt operativsystem (till exempel Microsoft Windows, MAC OS, Android eller iOS) uppdaterat genom regelbundna uppdateringar. På samma gång uppdateras webbläsarprogrammet i din enhet (din dator, surfplatta eller mobiltelefon), och vår tjänst fungerar bättre. Vi rekommenderar att du använder den nyaste versionen av följande webbläsare: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome eller Apple Safari. Om du har problem med att använda vår tjänst, om du till exempel inte kan öppna ett dokument, se först till att du har uppdaterat webbläsaren.
Identifiering
För att kunna använda tjänsten krävs att man identifierar sig med personliga nätbankskoder, av polisen beviljat chipförsett identitetskort eller med mobiltelefonens mobilcertifikat. Följande banker är med: Andelsbanken, Nordea, Danske Bank, Handelsbanken, Aktia/Sb/Pop, Ålandsbanken, Tapiola och S-banken.
Mer information om användningen av chipförsedda identitetskort får du av Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata, medan varje bank lämnar information om användningen av bankkoder i sin egen tjänst.
Keva begär aldrig nätbankskoder eller andra lösenord av dig per post, e-post eller telefon. Dessa uppgifter behöver du endast då du själv identifierar dig i tjänsten Min pension.
Utloggning
När du loggar ut ur en tjänst som kräver identifiering ska du gå via knappen Logga ut för att inte förbindelsen till dina uppgifter ska bli öppen och för att inte utomstående ska kunna använda tjänsten.
Det lönar sig också att rensa öppnade och nedladdade filer samt webbläsarens cacheminne och sidhistorik efter utloggning. På så sätt blir inte dina uppgifter tillgängliga för utomstående. Det är särskilt viktigt att tömma cacheminnet och sidhistoriken om du använder en dator som är i samanvändning (t.ex. datorerna på bibliotek och läroanstalter).
Aviseringar om nya meddelanden i tjänsten
I tjänsten Min pension kan du beställa ett sms och/eller ett e-postmeddelande om att du har fått ett nytt dokument till tjänsten. Av informationssäkerhetsskäl finns det aldrig länkar i de meddelanden som Keva skickar till dig.
Vad göra om tjänsten Min pension inte fungerar?
Om tjänsten Min pension inte verkar fungera och tjänsten inte har någon allmän störning lönar det sig först att prova tjänsten i en annan webbläsare (Chrome, Firefox, Edge, Safari) eller helt och hållet på en annan enhet om du har en sådan.
Om du har problem med att foga bilagor till din ansökan lönar det sig att prova om du lyckas åtgärda problemet genom att stänga din halvfärdiga ansökan eller till och med logga ut ur tjänsten Min pension. Därefter kan du logga in i tjänsten på nytt och fortsätta att fylla i din halvfärdiga ansökan och försöka att foga bilagorna till din ansökan på nytt.